Livraison & Retour

LIVRAISON

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Les produits commandés par le client seront livrés en France métropolitaine et dans l’UE.

Les livraisons interviennent dans un délai maximum de :

- 7 jours pour la France métropolitaine.

- 20 jours pour l’Europe.

La livraison est constituée par le transfert au client de la possession physique.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, ceux-ci seront livrés en une seule fois.

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés.

Si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 1 mois après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du client dans les conditions prévues aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Lorsque le client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des produits commandés par le vendeur ou transporteur qui les a acceptés sans réserves. Le client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.

En cas de demande particulière du client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptés par écrit par le vendeur, les coûts liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le client.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par e-mail, accompagnés de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le client prendra physiquement possession des produits. Les produits voyagent donc aux risques et périls du vendeur sauf lorsque le client aura lui même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.

Les éventuelles erreurs sur l’adresse postale transmise par l’acheteur ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de Harmony Naturellement en cas de perte ou retour colis (les frais pour le réexpédier seront à la charge de l’acheteur). Il est donc important de la noter lisiblement.
Tout objet est emballé soigneusement, Harmony Naturellement ne sera donc pas responsable en cas de dégradation occasionnée par les services postaux, Mondial Relay.
Les pertes ou retards occasionnés par la poste ou Mondial Relay ne seront pas de la responsabilité de Harmony Naturellement. Aucun remboursement n’aura lieu si la poste ou Mondial relay est responsable de la perte d’un colis.
Le numéro de suivi peut être transmis au client par simple demande de sa part, par mail : harmonynaturellement@gmail.com.